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“上工治未病，不治已病，此之謂也。”兩千多年前《黃帝內經》中的智慧，在海灣實業職防院的日常實踐中得到了鮮活詮釋。職防院雖不生產具象的商品，卻精心打磨著“健康”與“信任”這兩大無價品牌。

在國家基本公共衛生服務和常見病診療這片“責任田”里，品質是生命線。職防院團隊深刻理解，每一次血壓測量、每一份健康檔案、每一次用藥指導，都直接關乎居民健康，更關乎海灣品牌在基層群眾心中的口碑。

為此，職防院將“精準”與“規范”視為品質升級的核心，對轄區內超過1160名高血壓、糖尿病等重點人群實行分級分類管理。通過系統優化，重點人群的規范管理率從去年的75%穩步提升至88%，病情控制達標率也顯著提高15個百分點。這背后，是醫護人員無數次耐心地隨訪、精準的數據錄入和分析調整。被居民親切稱為“孫大夫”的資深護師孫桂娟有一個厚厚的筆記本，上面記錄著轄區內68位高齡糖尿病患者的血糖監測值和飲食情況，她戲稱為“甜蜜的負擔”，正是這份超越職責的細致，讓許多老人的病情得到了有效控制。

藥品管理是另一關鍵環節。職防院嚴格對標集團質量管理體系，確保藥品采購、儲存、發放全程可追溯、安全無憂。根據常見病譜和居民用藥習慣，常用藥和急救藥配備充足率常年保持在99.5%以上，極大緩解了行動不便的老年人往返大醫院奔波之苦。“藥好、方便、心里踏實”成了許多居民對職防院藥品服務的直觀評價。

“讓數據多跑路，讓居民少跑腿”，是服務站流程優化的目標。以往，居民健康體檢排隊時間長、結果查詢慢，海灣實業職防院通過推行分時段預約制，將人均體檢等待時間從平均35分鐘縮短至21分鐘，降幅達40%。體檢報告生成后，居民可通過手機及時查詢，并有家庭醫生進行電話解讀，實現100%的體檢報告主動反饋與疑惑解答。對于占轄區居民總數近30%不會使用智能設備的老人，工作人員會耐心指導或提供紙質報告并當面講解。

職防院建立了“線上溝通+線下服務”聯動模式，使家庭醫生簽約服務流程得以重塑。居民可通過微信群、簽約APP隨時向家庭醫生團隊咨詢健康問題，團隊承諾30分鐘內響應，非緊急問題24小時內給予專業指導。線上初步篩查和分診，有效引導了合理就醫。2025年上半年線上咨詢量較上年增長50%，達到200人次，居民對家醫團隊的依賴度和滿意度顯著提升。

為做好居民身邊的健康“貼心人”，職防院提供定制化健康服務，這正是海灣品牌“客戶至上”理念在基層醫療的生動體現。針對不同人群需求，打造特色服務包：為轄區2家企業的員工提供“職業健康守護”計劃，定期上門開展健康講座和簡易篩查；為3名長期臥床、行動不便的居民提供上門巡診、換藥等個性化服務，今年已累計提供上門服務超過52人次，解決特殊群體的燃眉之急。

印象最深的是對獨居老人劉大娘的“定制關懷”。劉大娘患有多種慢性病，家庭醫生團隊不僅定期上門監測健康，更注意到她的心理需求，常常陪她聊天，幫她購買日常用品。漸漸地，劉大娘笑容多了，也更配合治療。

“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。”對化工職防院而言，這日復一日的精準服務、流程創新和真情付出，正是品牌背后最動人、最持久的力量。